Бизнес процесс представляет собой серию действий, происходящих в компании, которые ведут к определенной цели. Чаще всего он сосредоточен на удовлетворении потребностей клиента и предоставлении товара или услуги, которые удовлетворят эту потребность. Этот процесс на самом деле часто представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, которые функционируют в логической последовательности для достижения конечной цели.
Определение точных шагов бизнес процесса будет несколько отличаться от одной корпоративной структуры к другой, но есть некоторые элементы или подпроцессы, которые можно найти в большинстве производственных процессов. В некоторой степени эти подпроцессы всегда будут происходить в порядке, который приведёт к успешному завершению производственного процесса.
Первый шаг обычно связан с приобретением сырья для выполнения бизнес операций. Чтобы получить максимальную выгоду от них, предпринимаются усилия для обеспечения материалов самого высокого качества по наиболее выгодной цене. Это увеличивает вероятность получения более высокой прибыли для каждой единицы, произведенной и проданной.
После этапа приобретения процесс переходит к структуре и эффективности структуры производства. Здесь первостепенное значение приобретает организация предприятия с целью обеспечения максимальной эффективности переработки сырья. Это связано с вниманием к таким факторам, как обучение сотрудников, постановка разумных производственных задач и разработка работоспособной программы технического обслуживания производственного оборудования.
Следующий шаг сосредоточен на продажах и маркетинге. Хотя на раннем этапе установлено, что конечный продукт будет представлять ценность для потребителей, часто необходимо разрабатывать и реализовывать креативные стратегии, чтобы покупатели знали о продукте. В рамках этих усилий связи с общественностью, рекламные усилия и создание простых средств размещения заказов часто помогают защитить клиентов, которые готовы и желают покупать произведённую продукцию.
Как только товары произведены и проданы, последний этап бизнес процесса связан с доставкой клиенту товара. Эта часть процесса включает в себя такие элементы, как своевременная обработка заказов, информирование клиента о запланированной дате поставки и обеспечение соблюдения этой даты. С другой стороны, процесс доставки также имеет отношение к получению обратной связи от клиента относительно уровня его удовлетворенности продуктом и эффективности физической доставки.
В зависимости от характера отрасли, заказы от клиентов могут быть обеспечены до начала реального процесса производства. Но многие компании работают с бизнес процессами, которые позволяют производить товары в ожидании продаж потребителям.