Туристический ликбез
Турфирма и туроператор понятия разные, отличие заключается в полномочиях и ответственности.
Туроператор организует и реализует полностью готовый тур: бронирует отели, заказывает билеты на самолёт, оформляет страховку, находит сопровождающих во время экскурсий и т.п. Тур выступает в качестве товара со стоимостью, которую назначает сам оператор. Для осуществления подобных услуг должна быть действующая лицензия. Страховка, проживание и перелёт – основные составляющие турпродукта для её получения.
Турфирма – это посредническая организация, которая предлагает услуги операторов туристам и реализует готовые туры. Работа турфирмы осуществляется после получения разрешения на продажу услуг. Фирмы и агентства продвигают чужие продукты, не создавая своего, получают процент за продажу тура. Турагентство может работать одновременно с несколькими туроператорами, предлагая туристам большой выбор туров.
Критерии выбора туроператора
Сначала следует изучить организацию, почитать отзывы, отметить, когда была выдана лицензия: чем раньше срок, тем стабильнее фирма. При обращении в солидное заведение может быть указано несколько номеров телефонов, в том числе и городских. Для удобства клиентов крупные компании организовывают работу нескольких филиалов в разных частях города. Низкие цены поездки туроператор предлагает, когда работает напрямую без посредников.
При обращении в фирму важно уточнить вопросы, связанные с будущей поездкой. Сюда относятся: программа поездки, стоимость путёвки, изменения цены в зависимости от сезона, даты планируемого отъезда – приезда. Разные операторы могут предлагать туры в одно и то же место, схожие программы с разными ценами. Слишком высокая или низкая цена должна насторожить.
Телефонный оператор должен быть грамотным и компетентным. Для получения максимально полезной информации приветствуется вежливость, любезность и краткость. Переговоры должен завершать клиент.
После телефонного разговора следует посетить офис туроператора. Важный внешний признак – уровень обслуживания. В надёжной фирме всегда полно клиентуры. Комфортные условия должны сопровождаться минимальным временем ожидания. Неудобные условия говорят о небрежности сотрудников, которая наблюдается в оформлении тура. Сотрудники агентства должны быть вежливы, грамотны, внимательны и неравнодушны к клиентам. Столы сотрудников должны содержаться в порядке, аккуратно сложенные стопки бумаг говорят о возможности быстрого поиска нужного тура. Этот фактор успокоит клиента, что его бумаги не затеряются в хаосе.
Помещение должно иметь строго продуманный дизайн, современную оргтехнику. Рекомендуется, чтобы в офисе на стене висели в рамочках лицензии, дипломы, сертификаты и прочие документы подтверждения качества работы и профессиональной компетенции, своеобразная «доска почёта». Чем она солиднее, тем лучше. Реклама и шикарная обстановка может сказываться на стоимости туров.
Если сотрудники заговорили о возврате денег, лучше сразу отказаться от услуг данного агентства.
При рассмотрении условий тура оператор должен предложить для ознакомления проект договора, проспекты, официальную программу тура, уточнить порядок получения визы, рассказать о штрафных санкциях, об условиях проживания, удалённости от центра, наличия пляжа, бассейна и т.д., оговорить условия медицинской страховки и её оплату (она может оплачиваться отдельно).
После решения всех вопросов, в том числе скидки, условий возврата, клиент может оплатить тур. Не рекомендуется вносить сумму в последние минуты: с оформлением документов, бронированием билетов и мест в отеле могут возникнуть накладки. Для быстрой связи необходимо оставить у оператора номер своего мобильного.
Рейтинг туроператоров Новосибирска 2021 года
ТОП-5 составлен на основе размещённой информации, отзывов клиентов.
«Калейдоскоп»
Адрес: м. Площадь Гарина-Михайловского, ул. Челюскинцев, 14/2, этаж 4, офис 416
Телефоны: ☎+7 (383) 349-90-24, ☎+7 (913) 450-50-88, горячая линия ☎8 (800) 100-93-51
Веб-сайт: https://kpkt.ru/
Время работы: ПН-ПТ: 09.00 – 20.00 СБ: 11.00 – 17.00 ВС: выходной
Номер в едином реестре туроператоров: РТО 019303
Туроператор с развитой сетью собственных региональных офисов, специализируется на турах по стране, развивает внутренний туризм России. Компания работает с марта 2006 года. Организация предлагает более 5000 путёвок по России посредством железнодорожного транспорта и автобусных поездок. Удобная система бронирования позволяет обслуживать клиентов по VIP пакетам и проводить недорогие индивидуальные экскурсы.
Для менеджеров предлагается бонусная программа, для турфирм – высокая комиссия. Продукт оператора «Калейдоскоп» продают 1,5 тысячи агентств. Адреса организации расположены в шести крупных городах России, включая Новосибирск.
Компания оформляет визы, страховки, предлагает горящие туры, работает с частниками, оказывает транспортные услуги по доставке туристов или грузов до указанного места (трансфер). Предлагаются туры по России (более 5 тыс.), странам СНГ, Прибалтике, Турции, Ближнего Востока, ЮВ Азии, всех частей Африки. Туристам предлагают съездить в США, Канаду, страны Карибского бассейна, Центральную и Южную Америку, Европу и Скандинавию, Океанию, Австралию, Японию.
Один день тура стоит порядка 1700 – 8600 рублей, отпуск в Крыму обойдётся за 14850 рублей, по Золотому кольцу – 18900 рублей. Оплата услуг осуществляется картами и наличными деньгами.
Достоинства:
- сетевая компания, работает в нескольких городах;
- продажа собственного продукта в региональных офисах;
- продажа 5000 туров по России;
- продукт продают 1500 туристических агентств по всей стране;
- удобная система бронирования;
- менеджерам предлагается бонусная программа;
- высокий процент комиссии;
- работа в режиме 24/7/365;
- высокий уровень обслуживания по направлениям, которые предлагает оператор;
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- отличное соотношение цены и качества;
- помощь в выборе тура вне зависимости от временных интервалов;
- с крупным проектом работает отдельный менеджер;
- большой выбор туров для школьников;
- отлично справляется с однодневными небольшими поездками.
Недостатки:
- основная масса туров только по России.
«Глобус — тур»
Адрес: м. Гагаринская, ул. Советская, д. 64, этаж 4, офис 403
Телефоны: ☎+7 (383) 334-05-86, ☎+7 (383) 334-05-87, ☎+7 (383) 200-05-00
Страница: https://globus-tour.ru/
Часы работы: ПН-ПТ: 10.00 – 20.00 СБ: 11.00 – 18.00 ВС: выходной
Номер в едином реестре туроператоров: РТО 001058
Компания работает с 1996 года, штат насчитывает 40 сотрудников. Два раза в год проводится аттестация профессиональной деятельности, результаты закрепляются свидетельствами о повышении квалификационного уровня. Офис в Новосибирске расположен на юго-западе города. Продукт организации продаётся в 2500 офисах агентов по крупным городам России. Два раза в год компания выезжает на обучающие семинары для агентов, по окончании которых вручаются сертификаты и дипломы лучшим специалистам.
Среди предлагаемых туров распространены экзотические, горнолыжные, свадебные, оздоровительные, круизы, туры выходного дня, для бизнеса и шопинга, образовательные, развлекательные, корпоративные. Клиентам предлагают посетить европейские страны, Ближнее и Дальнее Зарубежье, страны Карибского бассейна, Азии, Малайзии, американских континентов. Можно поехать даже в Антарктиду. К туристическим услугам компании относятся: страхование, корпоративное обслуживание, заказ билетов в кино, театры, заказ авто напрокат; организация экскурсий и транспорта до места пребывания, бронирование отелей, авиабилетов, получение виз; все виды трансфера. Дети могут отдохнуть 3 недели в Крыму за 38 – 62 т. рублей.
Благодаря современным технологиям фирма внедрила собственную систему поиска on-line. Бронирование отелей, туров осуществляется в режиме реального времени. Работает on-line – консультант, который ответит на все вопросы клиента в любое время суток. Горящий тур можно заказать на сайте, оставив заявку. При первом обращении в компанию новичок получает скидку по акции «День распродаж», денежный сертификат или подарок.
Рядом со зданием офиса есть парковочные места для клиентов. В офисе работает бесплатный Wi-Fi и есть комната для детей с детской анимацией. С ребёнком будут заниматься, пока родители выбирают тур. Оплатить можно картами и наличными.
Достоинства:
- опыт больше 20 лет;
- надёжный туроператор;
- работа в разных направлениях;
- предлагает туры в любую точку Мира;
- поездки для отдыха, обучения, бизнеса и шопинга;
- работает несколько телефонов;
- высокая скорость работы с клиентами;
- грамотный персонал с дипломами о высшем образовании;
- есть парковка;
- бесплатный Wi-Fi;
- работает услуга «доставка до места от дома»;
- действует система скидок для новичков;
- комфортные условия ожидания для клиентов и детей;
- новости компании можно получать по СМС и e-mail рассылке;
- решить вопросы и оговорить нюансы поездки помогает on-line – консультант;
- экстренные телефоны работают круглые сутки;
- туры компании предлагают 2,5 тыс. агентств;
- проводятся выездные семинары для обучения сотрудников агентств – распространителей туров.
Недостатки:
- высокие цены на туры без скидки;
- может взиматься большая плата за детей без скидки;
- при неудачном оформлении виз берётся высокий процент комиссии;
- нет отрицательных отзывов – за этим следят бдительные модераторы компании.
«Большой Алтай»
Адрес: м. Гагаринская, ул. Советская, д. 64, БЦ. Советский
Телефон: ☎+7 (983) 310-63-90
Веб-сайт: https://big-altai.ru/
Режим работы: ПН-ПТ: 09.00 – 18.00, СБ-ВС: выходной
Номер в едином реестре туроператоров: РТО 019715
Любителям активного отдыха на природе подойдут туры, которые предлагает «Большой Алтай». На рынке туроператор трудится с 2011 года. Офисы представителей находятся и в других крупных городах РФ. Жители любой точки России могут подобрать сезонные поездки продолжительностью от 5 дней до 3-х недель. Конные, пешие, автомобильные, индивидуальные, групповые, приключенческие туры, походы и восхождения предлагаются клиентам в возрасте от 18 до 60 лет. Для комфортного времяпрепровождения формируются группы по 12 – 15 человек. Можно поехать на рыбалку и охоту, на праздники, экскурсии, в йога и фитнес туры, полетать на вертолёте. Главное в поездке — увидеть красоту Алтайского края, рек, водопадов, горных перевалов, проплыть по озеру, взобраться на вершину хребта, посетить дивные места. Природные экскурсии включены в каждый тур. Для конных прогулок не нужно иметь специальную подготовку.
В стоимость поездок включены: трансфер, экскурсии, перекусы и основная еда, баня и т.п. Стоимость туров: 24 000 – 47 000 рублей. Самый дорогой – 85 000 рублей. Отдельно оформляется медицинская страховка. Если клиент живёт далеко от Новосибирска, придётся дополнительно раскошелиться на билеты (поезд, самолёт). Действует предоплата. Сотрудники компании обучаются в собственной «Школе Гидов», каждый имеет высшее образование в сфере туризма.
Достоинства:
- интересные и необычные приключенческие туры по Алтаю при отсутствии цивилизации и инфраструктур;
- гарантированные даты заездов;
- профессиональная организация прогулок и поездок;
- туры подойдут для всех желающих, специально готовиться к ним не нужно;
- разнообразие туризма для отдыха, спорта, праздников и бизнеса;
- профессиональные гиды;
- положительные впечатления и чистый воздух гарантируются;
- в конных прогулках допускается участие детей в возрасте от 8 лет.
Недостатки:
- высокие цены;
- не работает по выходным;
- маленький выбор стран: туры только по России и Монголии;
- большинство туров рассчитано на взрослое население;
- в стоимость туров не входят авиа- и жд-билеты.
«Центр активного туризма»
Адрес: м. Маршала Покрышкина, ул. Державина, д. 13, 1 этаж, офис ЦАТ
Телефоны: ☎+7 (383) 383-54-81, горячая линия ☎8 (800) 707-54-81
Веб-сайт: https://catours.ru/
Часы работы: ПН-ПТ: 10.00 – 19.00 СБ-ВС: выходной
Номер в едином реестре туроператоров: РТО 018827
Центр предлагает туры по всей России и качественный отдых на Алтае. Работает фирма с 2008 года. Представительства организации действуют по всей России, есть агенты в Германии, Польше, Франции, Чехии. Среди туров – пешеходные, конные, велосипедные, вертолётные маршруты, восхождения и джип-экспедиции, туры на мотоциклах, рыбалка, охота, сплавы на рафтах, семейные экскурсии и экстрим – квесты для любителей приключений. Организация b2b, корпоративных, MICE-мероприятий тоже в списке услуг ЦАТ. Предлагаются туры на праздники, сезонные, новогодние, путешествия с детьми. Собственное качественное и постоянно обновляемое снаряжение для туров даёт туристам возможность чувствовать себя комфортно, безопасно во время путешествия. Компания имеет свой парк автомобилей, в который входят кроссоверы, джипы и микроавтобусы. В Горном Алтае построено 2 базы отдыха с сыроварней и рестораном, в котором готовят пищу из натуральных продуктов.
Самый дешёвый однодневный тур: 1200 — 1800 рублей, самый дорогой на 13 дней – 95 000 рублей. Восхождение на вулкан Демавенд в Иране обойдётся в 75 600 рублей. Заказ можно сделать на сайте в 1 клик. По каждому туру есть подробная информация с программой, местом проживания, меню, прописано, что взять с собой и как подготовиться, какие документы нужны.
Достоинства:
- надёжный туроператор;
- внимательное отношение к клиентам;
- есть собственные базы отдыха, сыроварня, ресторан;
- организован собственный парк автомобилей;
- собственное снаряжение содержится в полном порядке, постоянно обновляется;
- безопасность и комфорт гарантируются;
- нет форс-мажоров при недоборе группы;
- есть представительства по России и в Европе;
- работают опытные специалисты – инструкторы;
- профессиональные сотрудники;
- приемлемая стоимость услуг;
- отличный сайт с подробной информацией по каждому туру.
Недостатки:
- охвачена только Россия и страны СНГ.
«Альтаир — тур»
Адрес: м. Площадь Ленина, ул. Советская, д. 65, оф. 15
Телефон: ☎+7 (383) 210-03-23, ☎+7 (383) 212-51-15
Интернет — страница: https://altairtour.ru/
Часы работы: ПН-ПТ: 10.00 – 19.00 СБ: 10.00 – 15.00 ВС: выходной
Номер в едином реестре туроператоров: РТО 000316
Туроператор предлагает путёвки в Россию, страны СНГ, Южную Америку, Западную Европу, Юго-Восточную Азию, на Ближний Восток и в Турцию. Партнерами компании выступают Biblio Globus, Anex, Pegas Touristik, PAC Group, Coral Travel. Головной офис расположен в Новосибирске, он работает с 2001 года. Среди главных услуг: горящие туры, страхование, трансфер, оформление виз, авиабилеты. Экстремальный туризм, йога – туры, путешествия, экспедиции, семейный отдых, культурные и экологические программы – основной перечень видов туров. Для пенсионеров и детей предлагаются отдельные поездки. Основное направление – организация поездок по горам Алтая. Для любителей природы России предлагается отдых на базах и в гостиничных комплексах, расположенных в экологически чистых, заповедных местах. Цены зависят от вида тура и места.
Достоинства:
- большой выбор туров;
- туры для любого возраста, включая детей и пенсионеров;
- работа с солидными тур агентами и туроператорами;
- приличный стаж работы на рынке туризма;
- профессиональная команда;
- работает касса с опытными сотрудниками, которые подберут подходящий рейс для бизнес-клиентов.
Недостатки:
- не обнаружены.
Сводная таблица
Заключение
Работа туроператора начинается в офисе. В Новосибирске работают добросовестные и надёжные операторы, неравнодушные к своим клиентам. Если отдых туриста начинается сразу после обращения для подбора и покупки тура, при этом приносит массу положительных эмоций и впечатлений, значит, выбор туроператора сделан правильно.
х
Источник: